Zoom 在美國太平洋夏令時間 5 月 17 日早上七時左右，分別在其官方網站及社交媒體公布，大量用戶未能登入 Zoom ，他們嘗試搶修；其後分別於半小時及一時內更新狀況，但表示仍調查中，最終在九時十五分修復成功，並提醒客戶或需重啟服務才能運作。
Zoom 未有公布受影響客戶數目，但在 downdetector.com 網站顯示，高峰期有 7,474 用戶提出報告，而當中有 72 ％的用戶聲稱視像會議方面無法正常運作。此外，受影響範圍主要是美國、英國及新加坡用戶為主。現今視像會議與電話通訊相似，在辦公室裡幾乎是不可缺，多認識和準備使用其他視像會議軟件能令工作更順利。
