Zoom 早前爆出的一連串安全醜聞，罪狀之一未有如所聲稱般端到端加密。該公司正在認真開發這加密功能，但卻只會給付費用戶。創辦人袁征日前在業績會議上表明，免費用戶不設加密，因要配合 FBI 和其他執法部門，交出不法和不當用途的會議內容。
兩個月前，The Intercept 揭發 Zoom 並不如所宣稱的為視像會議作端到端加密。公司發言人甚至表示，不能做到真正端到端加密。其後加拿大公民實驗室發現，即使視像會議個別部分有加密傳送，強度亦僅 AES-128， 不及所宣稱的 AES-256。這亦代表著，用戶之間的通訊，有機會遭第三方截取。
Zoom 在連番安全醜聞之後，在 4 月初決定要 90 日專注解決這些漏洞。袁征在業績會議上被問到，何時會推出真正的端到端加密。他稱，正在密鑼緊鼓研發該功能，將在稍後推出，不過只限付費用戶，以及需要加密對話內容的非牟利組織和異見團體，而免費用戶不受加密保護。
他解釋，免費用戶或會不當使用 Zoom 平台，當有需要，會配合 FBI 和其他國家的執法部門，提交相關的證據，因此內容不能夠加密。付費用戶可享端到端加密，因 Zoom 有其個人資料，執法部門需要時會交出，而免費用戶只用電郵登記使可，真實身分難以追蹤。
該公司新聘的安全顧問 Alex Stamos 在 Twitter 上補充，公司不會主動監控會議內容，日後亦不會這樣做。
至於付費用戶的端到端加密，袁征表示，若啟動會無法使用個別功能，例如話音電話接入、無法連接 H.323 視像會議設備，亦無法作雲端錄影。