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    客戶服務

    e-banner 轉用 AWS 雲端客戶服務中心 AI 加持 IVR 流程設計省 80%

    網上商店做好客戶服務是業務成功的要素。網上數碼噴畫公司 e-banner 受疫情所累,期間客戶服務運作備受挑戰,為提升服務水平改用新客戶服務系統,最後決定選用 AWS 的 Amazon Connect 雲端服務,配合文字轉換語音 AI 服務 Amazon Polly,透過互動式語音應答 (IVR 系統)自動處理大部分客戶查詢。

    【Market Trend】亞洲「自主客戶」 影響未來客戶服務

    消費者只有在商戶提供更輕鬆便捷的購物旅程時,方會在該商店花費更多。在現今商戶擁有前所未有地更多與客戶有效通訊及接觸方式的時代。但諷刺的是,現實中很多商戶並未有意識到其正為客戶的購物旅程帶來不便及困難。

    3 香港推動升級版電子客戶服務(eCS)平台

    打去一個十問九唔應同將你個電話「飛來飛去」的 CS,好難唔會「扯火」,不過又唔係個個品牌的 CS 都會咁,3 香港最近就推動新平台,致力提升客戶服務體驗。

    Facebook Messenger踩入網上客戶服務

    Facebook 在年度開發人員大會 F8 上宣稱,即時通訊程式 Messenger 升級成內容平台,加入企業服務 Business on Messenger,化身為客戶服務渠道。

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    微軟試圖複製 OpenAI 成功 投資法國創業公司 Mistral AI 

    今年巴塞羅那的 MWC 除了發表新款產品,微軟也趁機公布發展歐洲 AI 市場的計畫,包括投資法國的創業公司 Mistral AI 。微軟在公共雲 Azure 上提供 Mistral AI的模型 Mistral Large ,原生精通法文、西班牙文、德文、意大利文等歐洲語言,是繼 OpenAI 的 GPT 之後第二個商用大型語言模型 。有指微軟籍這項投資減少對 OpenAI 的依賴,也減少遭各國政府的審查。