客戶服務

Zoom 去年推出生成式 AI 功能 AI Companion，在視像會議期間回答用戶關於會議內的問題，緊貼會議進度。該公司進一步擴展生成式 AI 功能，將 AI Companion 加入至團隊協作軟件 Workplace 和客戶服務平台 Contact Center ，成為從視像會議攻入其他商業軟件領域的武器。

網上商店做好客戶服務是業務成功的要素。網上數碼噴畫公司 e-banner 受疫情所累，期間客戶服務運作備受挑戰，為提升服務水平改用新客戶服務系統，最後決定選用 AWS 的 Amazon Connect 雲端服務，配合文字轉換語音 AI 服務 Amazon Polly，透過互動式語音應答 （IVR 系統）自動處理大部分客戶查詢。

消費者只有在商戶提供更輕鬆便捷的購物旅程時，方會在該商店花費更多。在現今商戶擁有前所未有地更多與客戶有效通訊及接觸方式的時代。但諷刺的是，現實中很多商戶並未有意識到其正為客戶的購物旅程帶來不便及困難。

打去一個十問九唔應同將你個電話「飛來飛去」的 CS，好難唔會「扯火」，不過又唔係個個品牌的 CS 都會咁，3 香港最近就推動新平台，致力提升客戶服務體驗。

Facebook 在年度開發人員大會 F8 上宣稱，即時通訊程式 Messenger 升級成內容平台，加入企業服務 Business on Messenger，化身為客戶服務渠道。