莎莎近年配置及整合數碼基礎設施及流程，為客戶提供線上線下融合（ OMO ）平台，將香港和澳門的實體店購物體驗聯繫至全球網上平台（不包括中國大陸、香港和澳門）。為進一步增強客戶忠誠度，該公司採用 SAP Emarsys e-Commerce 方案加強獲取新客戶及保留現有客戶的能力。
SAP Emarsys e-Commerce 方案令莎莎能收集及分析消費者的數據，並即時了解客戶選購貨物及付款的喜好。數據顯示消費者行為，將有助莎莎策劃適當的網上產品選項，並提供準確的忠誠度獎勵計畫，包括針對不同顧客群的積分獎賞和現金回贈計畫。此外，該解決方案亦幫助莎莎建立營銷計畫，透過營銷自動化和即時個人化推廣，推動銷售。
該公司電子商貿總監李永康表示：「 SAP Emarsys e-Commerce 解決方案為客戶提供直觀而相關的網上體驗，提升客戶參與度。同時，在客戶購物周期上全面了解客戶數據十分重要，該方案提供持續改善數據分析能力，並運用數據驅動客戶計畫，找出吸引、保留及拓展客戶群的方案。」
莎莎主要利用 SAP Emarsys e-Commerce 三個模組，包括：
· Smart Insight：有系統地劃分客戶，詳細了解客戶購買偏好及購物周期，使該公司能夠在正確的時間自動展示相關產品。
· Web Extend：可追蹤 sasa.com 網站上客戶互動情況及電子郵件營銷活動的結果，並將數據增至產品和銷售資訊中，配合隱私政策提高客戶參與度。
· Email Recommender：通過將相關產品圖像和資訊大規模增至自動訊息中，增強電郵營銷活動效果。透過實時動態推薦能確保客戶獲得最新個人化產品推薦，促使客戶再度購買及查看被擱置的購物車，讓公司推薦產品和特別優惠，提升客戶互動及增加客戶回應度。