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    麥當勞全球多國系統故障原因 CIO 推責任給供應商 Config 錯

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    麥當勞在 15 日發生電腦系統故障,導致全球多國分店無法接受客戶訂單,部分走回手寫落單,甚至暫停營業,嚴重影響業務運作。麥當勞全球資訊總監 Brian Rice 在故障當日在公司網誌發表初步事故調查,源自外部供應商更改設定錯誤,不涉及網絡攻擊。

    受影響的麥當勞餐廳不僅在香港,災情還有亞太區的台灣、新加坡、日本、泰國、澳洲、紐西蘭,以至歐洲的英國、德國、奧地利、意大利、荷蘭等。在 3 月 15 日中午起出現故障,系統無法運作,流動程式、自助落單機,以至收銀機系統無法接受訂單。部分分店改用人手運作,外國部分分店直接關門。幾小時後系統逐漸回復正常。

    Brian Rice 在網誌稱,美國中部時間午夜,麥當勞發生全球系統故障,事件不涉及網絡攻擊,主要源自第三方供應商更改設定。為客戶、員工、加盟商、合作夥伴帶來不便致歉。他還強調,這次只是個別事件。

    麥當勞去年 12 月公布與 Google Cloud 的幾年合作協議,全球系統轉用雲端基建、數據和生成式 AI 服務。不過,麥當勞稱今次事故跟轉換雲端平台供應商無關。

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