O2O

SHOPLINE 發表《2023 香港開店白皮書》，總結該平台上的香港商戶去年總營業額及總訂單量，按年升近五成。SHOPLINE 香港區副總經理趙公亮指出，香港人網購已成習慣，即使疫情之後仍不改。今年的網店趨勢，將發展網上至實體店的 OMO，配合如 ChatGPT 的 AI 功能協助推廣生意。

HKTVmall 落實於 5 月推出「直送英國」海外送貨服務。該公司開始招攬商戶，並指商戶毋須額外費用即可參加計畫，而且佣金率維持不變。

零售市場環境多變，不少商戶實行 O2O （線上線下）模式，以多渠道爭取更多生意。網絡開店平台 SHOPLINE 最新的報告指出，目前每 4 個 SHOPLINE 商戶，就有多於 1 個經營 O2O 模式。這類商戶每月平均訂單量比採用單一網店銷售商戶高出最多 15 倍，每月平均成交金額（ GMV ） 高出最多 8 倍，反映通過 O2O 模式能有效帶動營業額。

疫情持續一年，為保持社交距離，政府實施多項措施迫令市民減少出外用膳；企業則實行在家工作，員工不用回到辦公室上班。市民不外出，結果帶動本地電子商貿迅速發展，不少商戶紛紛建立網店應市，也加盟網購平台期望做更多生意， HKTVmall 成為大熱，帶挈後者業積轉虧為盈。

詩琳美容及 kr+ 為例，為騰出人手向客戶提供更佳及貼心服務，兩間公司同樣決定推行線上線下營銷策略，計劃採用 O2O 營銷手機應用程式，將最花人手的預約服務搬到手機平台上，趕上流動為先的大趨勢，也期望發掘新客源。

形象大師 Kim Robinson 在原有的 kimrobinson Hong Kong 增設另一年輕品牌 kr+，髮廊的目標是為顧客提供全方位服務，包括優質的剪髮、染髮、造型及頭髮修護服務。在這些核心的服務以外，該公司還計劃利用 O2O 營銷 App 提升客戶體驗。

在港擁有 18 間分店的美容品牌—— 詩琳美容，主要提供生活美容、醫學美容、浣腸水療等服務。為保持品牌信譽而不失創新形象，該公司近年投入大量資源革新品牌，甚至實行數碼轉型，先從內部營運開始，由 IT 團隊建立營運系統、提升預約系統等，下一步就是計劃建立 O2O 營銷 App。

實體商店對客人的了解，大多只來自銷售數據，及不上網上商店有完整的客戶喜好及銷售數據。原來從事電子商務的陳智銓，在中國了解過數據分析的威力後，回到香港決定創立思路富邦，開發人工智能影像分析技術，還收購 Wi-Fi 定位技術公司，透過整合方案幫大型商場和零售店用數據了解客人。

網上商店只靠便宜爭取生意，卻欠缺用戶體驗，往往是實體商店未敢走向網店的最大考慮。李敬峰和鄒志良創立的 OpenVR.shop，用虛擬真實技術，保留實體店的風格和品牌形象，讓商店做到另類 O2O（Offline to Online）體驗。

近年出現不少服務配對平台，不論本地或海外來港發展的，大多專注個別範圍的服務，例如叫車、外賣、家務助理、理髮、裝修等。新成立的 HelloToby 則走全方位路線，將日常生活所用到的服務都包括在內，分六大類別：家居、學習進修、娛樂與活動、健美、商業，以及其他。