近日接連有渣打國泰 Mastercard 客戶發現信用卡被盜用，有客戶指信用卡被多次刷卡作小額消費，大量卡主致電銀行或利用手機程式、網上理財查詢，導致渣打系統一度停擺。銀行隨後指未經授權交易客戶毋須負責，呼籲客戶不用急於致電或到網上理財查詢及跟進。
數日前開始，有客戶指信用卡被多次刷卡購買 iTunes 卡，每次交易金額 $1-9 美元，累積消費數千元不等。據知涉事的信用卡多為渣打推出的國泰 Mastercard，由於可以透過消費賺取飛行里數，在疫後多國開始通關下，不少市民希望出外旅遊，因而吸引不少市民申請。
由於太多客戶查詢，需要等候一小時才能接通銀行客服中心，而手機程式亦因伺服器不勝負荷而一度停擺。渣打就表示指知悉部分客戶信用卡出現未經授權交易，正積極跟進，並指暫時未有證據證明客戶個人資料外洩。
渣打透過手機程式及網站發出通告，指出客戶毋須為未經授權的信用卡交易負責，又指客戶受信用卡退款保障，在保障條款下經銀行核實的非授權交易，銀行會主動按排退款，因此客戶無須急於致電銀行或到網上理財查詢及跟進。
金管局就表示關注事件，並要求銀行採取巿效措施保障客戶利益，加強與客戶溝通，並會徹查事故成因。