Facebook 在 Messenger 加入數碼助手 M，似為跟 Siri、Google Now 等硬拼，背後用意可能是示範未來的 Call Center。
在 Messenger 程式內，用戶以文字方式問 M，然後回覆。M 不僅提供資訊，還會代辦事情，如是購物、送禮給親朋好友、訂餐廳、安排旅行、約會等等，所能做的比 Siri 等更多元化。能夠做到人性化，因 M 背後由人工智能配合真人操作，而非 Siri 般單靠人工智能。
Facebook 訊息產品副總裁 David Marcus 表示，M 可以做到現有語音助手做不到的事情，因背後不是人工智能技術，而是真人在服務。
實際上，M 是由人工智能技術，加上一群客戶服務 M 訓練員而組成。理論上，人工智能可做到自動對答，不過 Facebook 加入人為因素，提供真正人性化對答，讓 M 具備真正助手功能。隨時成為下一代 Call Center 的示範，甚至讓 Facebook Messenger 取代電話，做企業的客戶服務渠道。由此路進，Facebook 的 M 比 007 的 M，有更多意想不到的功能。
現在，M 的回答還不會結合 Facebook 長久累積的用戶資料，是依靠與用戶過去的對話回答。但 David Marcus 表示，未來可能加入其他用戶社群行為資料，讓回答更實用。
現階段 M 屬免費服務，先在美國三藩市灣區向部分用戶推出，最終計畫推向所有 Messenger 用戶。