日前香港機場管理局發出指令，禁止旅客於來往香港的航班上携帶 Galaxy Note 7 。香港 Samsung 就此採取了應對措施，在機場內設置了臨時客戶服務櫃位，為所有本港及身處香港的 Galaxy Note7 外國用戶提供緊急協助。
Samsung 的臨時客戶服務櫃位設於香港國際機場 1 號客運大樓第 5 層的抵港大堂 Sound & Vision 店，營業日期由 10 月 16 日至 10 月 21 日，時間為每天早上 7 時至凌晨 1 時。 Samsung 又建議大家首先備份存於 Note 7 內的資料，如果是即將離境但又未能趕及進行退款或換機的話，可以到機場的臨時客服櫃位遞交 Note 7 手機，有需要的話可借用其他型號的手機，回港後才聯絡三星香港辦理退款或更換手續。
如果是離境的外國遊客則可以先到三星香港指定的客戶服務中心（見下文）遞交手機，有需要的時候可以借用其他型號手機。緊急的話可以到機場的臨時客服櫃位遞交 Note 7 手機，有需要的話一樣可以借用其他型號手機，到返回原居地時聯絡當地客戶服務中心完成 Note 7 退換程序；
如果是返港的香港用戶（在香港買機），可在當地 Samsung 門市遞交 Note 7 手機，需要的話可借用其他型號手機。緊急的話可先到指定地區之機場的三星客戶服務櫃位（見下文）遞交 Note 7。如機場沒有三星客戶服務櫃位，就需要找航空公司或機場確認收機程序了。返港後再到公司位於機場的臨時客服櫃位借用其他型號手機，並到三星香港客戶服務中心（見下文）辦理退款或換機程序。
所有 Note 7 用戶應該在登機前將手機交給當地三星客服中心、機場內三星客服櫃位、航空公司或機場保安，並取得證明文件以便三星協助跟進。
如果大家對於在機場退換 Note 7 的程序有甚麼疑問的話可以致電 24 小時 Samsung 客服熱線 3698 4698
已設置三星客戶服務櫃位的機場
- 澳洲：悉尼、墨爾本
- 韓國：仁川
- 台灣：台北、高雄、台中、松山
- 新加坡
- 美國： 10 個機場有三星職員代表當值
- 哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場（Atlanta）
- 洛杉磯國際機場（Los Angeles）
- 奧黑爾國際機場（Chicago）
- 達拉斯-沃斯堡國際機場（Dallas/Fort Worth）
- 約翰·F·甘迺迪國際機場（New York）
- 丹佛國際機場（Denver）
- 舊金山國際機場（San Francisco）
- 夏洛特道格拉斯國際機場（Charlotte）
- 麥卡倫國際機場（Las Vegas）
- 鳳凰城天港國際機場（Phoenix）
Samsung香港客戶服務中心：
香港（星期一至日：上午11時至下午8時）
旺角亞皆老街8號朗豪坊辦公大樓40樓09至12及15室
銅鑼灣軒尼詩道489號銅鑼灣廣場一期15樓1502室
澳門（星期一至六：上午11時至下午7時）
澳門新口岸布魯塞爾街28,32,36,42號閣樓