作者：UPS 香港及澳門區董事總經理黃毅民
隨著科技在最近十數年急促發展，尤其資訊保安及流動技術，不單使到人人都可以「一機在手」外，亦改變全球用戶連接互聯網習慣，直接推動網上購物的發展。雖然網上購物或電子商貿不是新鮮事，相關技術早在十多年前已經面世，但近幾年才算正式直捲全球。這對於港商而言，又帶來甚麼啟示呢？
時至今天，香港企業除了依靠傳統集中商業對商業（B2B）的貿易渠道外，亦可以藉著網購熱潮快速開拓全球市場，甚至直接把貨品賣給不同市場的消費者，從而獲得豐厚利潤。有見及此，不少初創企業投身網絡商店的行列。不過，要獲厚利之前，這些企業除了留心所發售的貨品是否受歡迎外，亦必須仔細留意全球消費者趨勢。
去年，UPS 聯同市場調查機構 comScore 發表《UPS 網購族脈搏》（UPS Pulse of the Online Shopper Study）全球研究報告，結果顯示數個網上零售商必須留意的要點：
- 網購者渴望享有更多派送地點及付款方式的選擇；
- 流動通訊技術有助推動全方位渠道（omnichannel）購物模式發展，零售商應該設法減少種種不利本身的限制；
- 雖然免運費依然重要，但顧客亦日益重視退貨安排。
此外，報告亦指出，市場開始出現一種「靈活購物者」（Flex shopper）。他們會隨時隨地比較貨品種類，並在購買產品時輕易轉換購買渠道或所用的設備；他們亦期望在搜尋商品以至派送貨品的流程中，獲享流暢無間斷的體驗。
網購者希望更靈活地收貨
大部分網購者希望所訂購的商品能夠直接派送到住所，亦有趨勢顯示他們同時期望網上商店可以增加貨品送往的地點選擇。若無法親自簽收，有 30% 受訪者希望貨品可以運往獲授權暫存貨件的鄰近零售門市，待他們隨時領取。
由此可見，網上零售商在滿足消費者選購貨物時的體驗外，也不能忽視消費者付款後的送貨、收貨過程。一些物流服務供應商，在美國及歐非中東（EMEA）市場，為網上零售商提供可暫存未能簽收貨品的服務點，以及可讓客戶按需要在網上或流動設備上選擇收貨時間和地點的方案，藉著這類服務，香港網絡零售商在進軍歐美及海外市場時，在物流支援下可無後顧之憂，集中資源營運業務。
先進科技不斷改變我們與他人溝通及互動方式，亦使消費購物模式出現重大變革，推動講求即時、快捷方便的電子商貿急促發展。香港企業不要再只停留於以往只針對本地或區域的營運模式，踏出重要一步，開設網上商店，夥拍合適的全球物流夥伴，全力拓展龐大的環球市場。