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    客戶服務

    Zoom AI Companion 生成式 AI 擴充 Workplace 及 Contact Center 功能

    Zoom 去年推出生成式 AI 功能 AI Companion,在視像會議期間回答用戶關於會議內的問題,緊貼會議進度。該公司進一步擴展生成式 AI 功能,將 AI Companion 加入至團隊協作軟件 Workplace 和客戶服務平台 Contact Center ,成為從視像會議攻入其他商業軟件領域的武器。

    e-banner 轉用 AWS 雲端客戶服務中心 AI 加持 IVR 流程設計省 80%

    網上商店做好客戶服務是業務成功的要素。網上數碼噴畫公司 e-banner 受疫情所累,期間客戶服務運作備受挑戰,為提升服務水平改用新客戶服務系統,最後決定選用 AWS 的 Amazon Connect 雲端服務,配合文字轉換語音 AI 服務 Amazon Polly,透過互動式語音應答 (IVR 系統)自動處理大部分客戶查詢。

    【Market Trend】亞洲「自主客戶」 影響未來客戶服務

    消費者只有在商戶提供更輕鬆便捷的購物旅程時,方會在該商店花費更多。在現今商戶擁有前所未有地更多與客戶有效通訊及接觸方式的時代。但諷刺的是,現實中很多商戶並未有意識到其正為客戶的購物旅程帶來不便及困難。

    3 香港推動升級版電子客戶服務(eCS)平台

    打去一個十問九唔應同將你個電話「飛來飛去」的 CS,好難唔會「扯火」,不過又唔係個個品牌的 CS 都會咁,3 香港最近就推動新平台,致力提升客戶服務體驗。

    Facebook Messenger踩入網上客戶服務

    Facebook 在年度開發人員大會 F8 上宣稱,即時通訊程式 Messenger 升級成內容平台,加入企業服務 Business on Messenger,化身為客戶服務渠道。

    最新文章

    不用電池的電動單車 法國 Pi-Pop 電容電動單車

    雖然電動單車還未可以合法地在香港的道路上使用,不過我們也看到不少外賣騎手,都會用它來代步。而去外地旅術,也有機會租用到共享電戶單車來代步。電動單車具備摩打和電池,車身比普通單車重。部份車型在每次用完都要拆下電池來充電,使用上可能不夠方便。而法國新創企業 Pi-Pop 去年發表的無電池的電動單車終於正式推出。它是使用超級電容來儲存能量,以取代傳统的鋰電池,並可按需求放電,無論使用及生產都更環保更安全。 https://youtu.be/9NGa5mz5cp0?si=42qwrXhIZoAQYfoq Pi-Pop 使用超級電容來儲存能量,電容會安裝在單車尾部貨架的側邊,因此可以說它確實有一個電池。不過體積明顯比一般電動單車的電池細小得多。Pi-Pop 的重量只有 21.5kg,比起一般電動單車輕了接近 40%。而電容的材料包括鋁、碳及紙張等等,全部都能輕易回收及重用。 Pi-Pop 的超級電容需要透過騎乘時踩動腳踏來充電,一般在可以在平地、下坡行駛或煞車時就能產生電力,儲存的電量會按需要釋放到摩打,以作為輔助動力,例如在上斜時,駕駛者會輕鬆一點。Pi-Pop 表示使用電容儲能的好處,是電容的壽命可持續使用 10-15 年,而一般充電池只有 3-5 年。電容的能量密度高,同樣 250 瓦時容量的超級電容,重量會比 250 瓦時的鋰離子電池輕巧得多。 不過電容儲能也有它的限制,首先需要用家透過在踩踏去產生的能量,而相當比例的能量會被轉移到超級電容。假設用家以 10km/h 的踩踏速度去產生電力,所產生能量的...