Chatbox

現時大部份機構都是透過電話熱線服務去解答或接駁到相關負責人去處理有關查詢。所以常常會遇到線路繁忙而無法接通或是要等候很長的時間才有人接聽。不過現在社交網絡普及，現在企業可以利用 Chatbot (對答機械人程式)，在 Facebook Messenger 中去解答人客的提問，大大減輕前線客戶服務的工作量。