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    對話式商務軟件服務需求龐大 SleekFlow 獲融資拓展全球市場

    Eric Chong
    Eric Chong
    商業・科技・創業・編輯

    對話式商務軟件服務 SleekFlow 今年 6 月獲老虎環球基金 (Tiger Global Partners) 投資 800 萬美元,作為 A 輪融資。 SleekFlow 由管理企業即時通訊對話發展成銷售平台,創辦人蔡廷峰稱,新資金用於開拓海外市場,現時已拓展至歐洲、南美洲,目標發展成全球數一數二的 B2B SaaS 公司,更立志成為在納斯達克上市的香港公司。

    受家人創業經營生意的薰陶,自小也立志創業的蔡廷峰,經過成功與失敗,屢敗屢戰,到 SleekFlow 已是他的第三間創業公司。他在英國倫敦帝國理工學院讀書時,夥同幾位同學參加校內創業比賽,開發智能家居產品。「 那是 2014 年,Siri、Alexa 等語音助理面世初期,建立智能家居方案既創新亦有市場潛力。比賽贏得獎金,還推出了產品,不久獲當地公司看上收購。」

    雖然立心創業,蔡廷峰回港之後走到投資銀行任分析員,目的為了解金融市場制度,以便日後創業有門路尋覓投資者作準備。在中環、金鐘生活一年,留意到區內的午飯市場需求殷切,於是開設外賣自取平台與餐廳合作,更以訂購午餐較堂食便宜一半作招徠。惟走價格策略並不可取,僅四個月便結業。這次卻讓他看到另一市場機會:「 幾乎所有訂單來自即時通訊程式,惟多個平台難以管理,不如開發即時通訊管理平台,成為創立 SleekFlow 的背景。」

    從失敗啟發管理 IM

    蔡廷峰看準即時通訊管理平台,狠狠地將外賣自取平台的 9 人團隊減至 3 人,專心做好企業與顧客溝通的即時通訊軟件整合工作,包括: WhatsApp、Facebook Messenger、 Instagram DM、Line、微信、短訊、電郵等,透過單一介面管理。

    為集中資源,他先鎖定酒店業。惟在展覽會上的市場反應冷淡,反而獲網店、零售商大量查詢,隨即轉向發展零售業,找到市場空間。該公司便改名 SleekFlow,在 2019 年底正式推出服務,首個客戶來自馬來西亞。蔡廷峰指出:「 該客戶在展覽會預先登記,使用初期即使功能簡單及遇上不少嚴重的技術問題,甚至無法發送訊息,對方亦沒有要求退款,雙方合作至今,感激長期支持和信任。」

    SleekFlow 從外賣平台啟發而來,管理客戶來自不同平台的即時訊息。目前,更整合企業軟件,如 Shopify、Salesforce 等。

    新增對話內付款功能

    經過幾年發展,SleekFlow 現時的功能已趨向成熟,平台可讓多人登入同一企業帳戶,並由對話機械人初步回應客戶,按需要分流訊息,由系統自動委派對話至相關員工跟進。蔡廷峰稱,除了客戶服務,還可發送個人化推廣訊息、推銷產品,比只設網店更容易銷售,有效潛在客人 (Qualifying Leads) 平均增長 42%,由對話查詢轉換至銷售的機會高兩倍。

    SleekFlow 逐步發展,現已跟多個網店平台合作,包括 Shopify、Hubspot、Salesforce 等,以便回覆客人查詢,同時查看購物記錄、訂單進度等,也方便作個人化營銷及提供售後服務。例如跟進棄置購物車,提醒客戶尚有未完成的交易,令轉化率上升 38%。

    今年第三季度新增對話內付款功能,更有助促進銷售。蔡廷峰稱,銷售人員在對話內推售,建立購物車後,發送收款連結給客戶直接付款。例如名店銷售人員通知客戶有新產品或預留貨品,附上付款連結,加快銷售過程。

    目前,有超過 5,000 間商戶使用 SleekFlow,從小型 IG 網店到跨國企業,行業包括網上零售、零售、物流、金融、服務、科技等。其中較著名的客戶有物流公司 Lalamove、補習平台 AfterSchool、珠寶商周大福、服務零售 Bossini、 新加坡高等教育學府 PSB 學院等。

    在跟客戶的對話平台上,同時查看購物記錄、訂單進度等,方便客戶服務人員跟進。

    不甘受辱積極尋找資金

    隨著業務擴展,員工人數亦由 3 人擴展至逾百人,除了香港辦公室,也在新加坡開設東南亞區總部。當地辦公室由 1 人起,一年內已擴充至逾 30 人,還在招聘應付業務增長。近月還開拓英國、巴西辦公室,將 SleekFlow 推向全球。

    能夠如此快速拓展業務,除了選中正在興起的對話式商務市場,還有風險資金支持。事實上,在 2019 年底推出以來,逐漸獲客戶選用,蔡廷峰本來未有考慮融資。不過在數碼港培育計畫期間參加投資者會議,其中一位投資者的說話令他決定要覓資金拓展業務。他當時被問到業務情況,回應指一個多月的收入有 2,000 多港元,遭對方直指:「 少過外籍家傭!」

    之後他便為業務定下目標,並尋找融資機會。SleekFlow 在 2021 年 5 月獲得阿里巴巴香港創業者基金的七位數字 Pre-A 輸資金。到今年 6 月再獲 800 萬美元 A 輪融資,由老虎環球基金主導,阿里巴巴香港創業者基金旗下的 AEF Greater Bay Area Fund 及 Transcend Capital 亦有參與。該筆資金用於拓展歐洲、南美等地的業務,以及研發新功能,目標今年第四季重整基層架構推出 2.0,可以更容易整合不同 CRM、網店方案,擴充 SleekFlow 生態圈。

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