網上人壽保險公司 Blue 只有數碼銷售方式，主要利用網上營銷方法吸納新客和留住舊客。然而，網上營銷成本愈來愈高，用戶亦著重體驗。為降低營銷成本，該公司最近採用 Adobe Experience Cloud 的即時客戶數據平台 （Real-time CDP） 、客戶旅程分析 （Customer Journey Analytics）等，用數據尋找目標客戶。
Blue 行政總裁兼執行董事孔德秋稱， Blue 用科技挑戰保險市場，提供 7×24 網上網服務，背後由人工智能、 eKYC 等支援。設計產品時亦按客戶需要去做，從各種數碼平台了解客戶尤其重要。
他補充， 過去推出過不同市場營銷活動，由數據推動營銷策略。經過多年推廣及教育市場，下一步希望降低花在每名客戶的營銷成本，尤其毋須靠第三方 Cookies 盲目花耗成本，用第一方數據鎖定潛在客戶，達至更有效地運用營銷開支。
Blue 決定採用 Adobe Experience Cloud 的即時客戶數據平台和客戶旅程分析，整合來自多個數據來源，如網站、流動程式等，建立統一客戶檔案。配合數據分析，在不同網上平台和接觸點，提供個人化廣告。例如在數碼營銷活動尋找潛在客戶，吸引成為顧客，又或與現有客戶保持聯繫。孔德秋稱，市場上雖然有眾多同類方案， Adobe Experience Cloud 則有效連接各平台及管理客戶數據。
Adobe 亞太區主席 Simon Tate 補充，企業擁有更多數據，能更有效了解客戶需要，營銷團隊方可制定針對性的市場策略，例如吸納用內容，留住舊客用數據，即時客戶數據平台結合兩者，配合客戶旅程分析，提供個人化數碼體驗。他說：「客戶關注個人私隱， Adobe Experience Cloud 亦提供更透明的選項，讓客戶選擇企業可使用的數據。」
